Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie die Produkte und die entsprechenden Varianten aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab, indem Sie den Anweisungen an der Kasse folgen.

Sie können die Änderung der Adresse, der Varianten oder die Stornierung der Bestellung nur beantragen, bevor das Paket dem Kurier übergeben wird.

Schreiben Sie so schnell wie möglich an info@kanekalonjumbohairshop.com und geben Sie die Bestellnummer an.

Das Absenden der Anfrage garantiert nicht, dass die Änderung möglich ist, da die Bestellung möglicherweise bereits in Vorbereitung oder versendet ist.

Nein, Sie können auch als Gast einkaufen.

Italien

• Standardversand: 5,99 €
• Kostenloser Standardversand ab 49,90 €
• Expressversand: 7,99 €

Deutschland

• Versand: 10,99 €
• Kostenloser Versand ab 79,90 €

Niederlande

• Versand: 10,99 €
• Kostenloser Versand ab 79,90 €

San Marino und Vatikanstadt

Es gelten die gleichen Tarife und Schwellenwerte für den kostenlosen Versand wie für Italien.

Die für die eingegebene Adresse geltenden Bedingungen werden immer an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und dem Kurier übergeben.

Ab dem Zeitpunkt des Versands betragen die geschätzten Lieferzeiten:

• Italien Standard: 3–5 Werktage
• Italien Express: 2–3 Werktage
• Deutschland: 5–8 Werktage
• Niederlande: 5–8 Werktage

Für San Marino und Vatikanstadt gelten die Lieferzeiten für Italien.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können aufgrund von Feiertagen, Aktionen, Streiks, Kurierverzögerungen oder anderen außergewöhnlichen Umständen variieren.

Derzeit versenden wir nach Italien, Deutschland und in die Niederlande.

Wir versenden auch nach San Marino und in die Vatikanstadt, wobei die für Italien geltenden Bedingungen angewendet werden.

Derzeit versenden wir nicht in andere Länder.

Alle Details finden Sie auf der Seite Wohin wir versenden.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versendet wird.

Die Sendungsverfolgung kann 24–48 Stunden dauern, bis sie aktiv ist.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung Ihren Wunsch nach einer Rücksendung mitteilen.

Nach der Mitteilung müssen Sie die Artikel innerhalb der Fristen und gemäß den Anweisungen des Kundendienstes zurücksenden.

Schreiben Sie an info@kanekalonjumbohairshop.com und geben Sie an:

• Name und Nachname;
• Bestellnummer;
• Artikel, die Sie zurücksenden möchten;
• Wunsch zur Rücksendung.

Senden Sie die Artikel nicht, bevor Sie die Anweisungen erhalten haben.

Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt, unverändert und mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Der Kunde ist für eine eventuelle Wertminderung verantwortlich, die durch eine zur Überprüfung des Produkts nicht notwendige Handhabung verursacht wird.

Personalisierte Produkte und bestimmte versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht zurückgegeben werden.

Die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen in der Regel zu Lasten des Kunden.

Die Kosten hängen vom Kurier und dem gewählten Service ab. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versand zu verwenden.

Wenn die Rücksendung auf einen falschen, beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikel zurückzuführen ist, werden wir die Bearbeitung des Falls und der entsprechenden Kosten direkt prüfen.

Wenn dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren günstigsten Standardliefermethode.

Der eventuell für einen teureren Versand, wie z. B. Expressversand, gezahlte Differenzbetrag wird nicht erstattet.

Die Kosten für den Rückversand gehen in der Regel zu Lasten des Kunden.

Wir führen keine direkten Umtausche durch.

Wenn das Produkt zur Rücksendung geeignet ist, können Sie es zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Preis und Verfügbarkeit entsprechen denen auf der Website zum Zeitpunkt des Neukaufs.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Wir können sie bis zum Erhalt der Produkte oder des Nachweises des Versands einbehalten.

Die Gutschriftzeiten hängen von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@kanekalonjumbohairshop.com, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Wir bieten verschiedene Arten von synthetischen Extensions und Fasern für schützende Frisuren an.

Auf jeder Produktseite finden Sie Eigenschaften, empfohlene Verwendungen und Anweisungen zur Auswahl der am besten geeigneten Faser.

Das hängt vom Produkt ab. Einige Fasern sind für die Heißwasserbehandlung geeignet, während andere höheren Temperaturen standhalten können.

Überprüfen Sie immer die maximale Temperatur und die Anweisungen auf der Produktseite.

Waschen Sie sie vorsichtig gemäß den Anweisungen für das Material und bewahren Sie sie trocken, fern von nicht kompatiblen Wärmequellen auf.

Im Allgemeinen ja, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Sie können je nach gewählter Technik bearbeitet und personalisiert werden.

Sie können die verfügbaren und an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden verwenden.

Die Zahlung erfolgt über den geschützten Checkout-Prozess. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten per E-Mail oder Nachricht.

Nein, die Zahlung bei Lieferung ist derzeit nicht verfügbar.