Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – KANEKALON JUMBO HAIR SHOP
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:
- sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast;
- unbenutzt, unverändert und unbeschädigt sein;
- vollständig mit eventuell vorhandenen Etiketten, Zubehörteilen und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Außerdem ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis über den Kauf erforderlich.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns per E-Mail unter:
info@kanekalonjumbohairshop.com
und gib Folgendes an:
- deine Bestellnummer;
- den oder die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
Die Rückgabe muss vorab bei Kanekalon Jumbo Hair Shop beantragt und von uns akzeptiert werden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Bei Fragen kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren:
info@kanekalonjumbohairshop.com
KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Kanekalon Jumbo Hair Shop zurückzuführen ist, trägt der Käufer bzw. die Käuferin die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Kosten der Rücksendung sind nicht pauschal festgelegt und können je nach Herkunftsland oder geografischer Region, verwendetem Versanddienstleister sowie Gewicht und Abmessungen der Sendung variieren.
Nach Annahme der Rückgabeanfrage kann der Kunde bzw. die Kundin:
- die Rücksendung selbstständig über einen Kurierdienst oder Postdienst der eigenen Wahl organisieren und bezahlen; oder
- sofern dieser Service für das jeweilige Herkunftsland verfügbar ist, bei Kanekalon Jumbo Hair Shop ein Rücksendeetikett anfordern.
Wenn Kanekalon Jumbo Hair Shop ein Rücksendeetikett bereitstellt, bleiben die entsprechenden Kosten dennoch vom Käufer bzw. von der Käuferin zu tragen. Die Kosten werden dem Kunden mitgeteilt und können vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Ware darf nicht zurückgesendet werden, bevor eine Rückgabeanfrage eingereicht wurde und die entsprechenden Anweisungen erhalten wurden.
Falls die Rückgabe beispielsweise zurückzuführen ist auf:
- einen von KJHS falsch versendeten Artikel;
- ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt;
- Ware, die nicht der Bestellung entspricht;
werden wir den Fall und die damit verbundenen Kosten direkt mit dem Kunden bzw. der Kundin klären.
URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN
Bei Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Erstattung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen auch die gegebenenfalls für die Bestellung gezahlten Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde bzw. die Kundin eine andere und teurere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
ERSTATTUNGSFÄHIGER BETRAG
Bei einer genehmigten Rückgabe werden erstattet:
- der Wert der zurückgegebenen Ware;
- gegebenenfalls die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Folgende Kosten trägt hingegen der Kunde bzw. die Kundin:
- die Kosten der Rücksendung der Ware, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von KJHS zurückzuführen ist;
- gegebenenfalls die Kosten eines von Kanekalon Jumbo Hair Shop bereitgestellten Rücksendeetiketts, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden können;
- zusätzliche Kosten für eine ursprünglich gewählte Lieferart, die teurer war als die angebotene Standardlieferung.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCHE BESTELLUNGEN
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn:
- ein Artikel mangelhaft ist;
- ein Artikel beschädigt ist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.
In diesen Fällen werden wir die Situation schnell prüfen und unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
AUSNAHMEN UND VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Beispielsweise können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Geschenkgutscheine.
Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rückgabeanfrage stellst.
UMTAUSCH UND ERSATZ
Kanekalon Jumbo Hair Shop bietet keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, ist der schnellste Weg:
1. die Rückgabe des erhaltenen Artikels zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind;
2. eine neue separate Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
ERSTATTUNGEN
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis deiner Rückgabeanfrage.
Bei Genehmigung wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung wird unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.
Kanekalon Jumbo Hair Shop kann die Erstattung zurückhalten, bis:
- die zurückgesendeten Waren eingegangen sind; oder
- der Kunde bzw. die Kundin einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Falls Kanekalon Jumbo Hair Shop dem Kunden bzw. der Kundin ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett bereitgestellt hat, können die entsprechenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder verwendetem Kartenanbieter variieren.
Bei Fragen zum Status deiner Erstattung kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren:
info@kanekalonjumbohairshop.com