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Domande frequenti
Informazioni su ordini, spedizioni, resi, prodotti e pagamenti.
Ordini
Come faccio un ordine?
Scegli i prodotti e le relative varianti, aggiungili al carrello e completa l’acquisto seguendo le indicazioni mostrate al checkout.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Puoi richiedere la modifica dell’indirizzo, delle varianti o la cancellazione dell’ordine solo prima che il pacco venga affidato al corriere.
Scrivi il prima possibile a info@kanekalonjumbohairshop.com, indicando il numero dell’ordine.
L’invio della richiesta non garantisce che la modifica sia possibile, perché l’ordine potrebbe essere già in preparazione o spedito.
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Italia
- Spedizione standard: 5,99 €
- Spedizione standard gratuita da 49,90 €
- Spedizione express: 7,99 €
Germania
- Spedizione: 10,99 €
- Spedizione gratuita da 79,90 €
Paesi Bassi
- Spedizione: 10,99 €
- Spedizione gratuita da 79,90 €
San Marino e Città del Vaticano
Seguono le stesse tariffe e soglie di spedizione gratuita previste per l’Italia.
Le condizioni applicabili all’indirizzo inserito vengono sempre mostrate al checkout prima del pagamento.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi.
Dal momento della spedizione, i tempi stimati sono:
- Italia standard: 3–5 giorni lavorativi
- Italia express: 2–3 giorni lavorativi
- Germania: 5–8 giorni lavorativi
- Paesi Bassi: 5–8 giorni lavorativi
San Marino e Città del Vaticano seguono le tempistiche previste per l’Italia.
Le tempistiche sono indicative e possono variare per festività, promozioni, scioperi, ritardi del corriere o altre circostanze eccezionali.
In quali Paesi spedite?
Al momento effettuiamo spedizioni in Italia, Germania e Paesi Bassi.
Spediamo inoltre a San Marino e nella Città del Vaticano, applicando le condizioni previste per l’Italia.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso altre destinazioni.
Consulta tutti i dettagli nella pagina Dove spediamo.
Come posso tracciare il pacco?
Riceverai un’e-mail con il codice di tracciamento quando il pacco verrà spedito.
Il tracking potrebbe richiedere 24–48 ore prima di risultare attivo.
Resi e rimborsi
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi comunicare la volontà di effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Dopo la comunicazione, dovrai restituire gli articoli entro i termini e secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Come richiedo un reso?
Scrivi a info@kanekalonjumbohairshop.com, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articoli che desideri restituire;
- volontà di effettuare il reso.
Non spedire gli articoli prima di aver ricevuto le istruzioni.
In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non alterato e completo di eventuali accessori, etichette e confezione originale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria alla verifica del prodotto.
I prodotti personalizzati e alcuni articoli sigillati aperti dopo la consegna potrebbero non essere restituibili nei casi previsti dalla legge.
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese dirette per restituire il prodotto sono normalmente a carico del cliente.
Il costo dipende dal corriere e dal servizio scelto. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata.
Se il reso dipende da un articolo errato, danneggiato, difettoso o non conforme, valuteremo direttamente la gestione del caso e delle relative spese.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.
Non viene rimborsata l’eventuale differenza pagata per una spedizione più costosa, come quella express.
Le spese sostenute per rispedire il reso restano normalmente a carico del cliente.
Posso cambiare un prodotto, un colore o una variante?
Non effettuiamo cambi diretti.
Se il prodotto è idoneo al reso, puoi restituirlo ed effettuare un nuovo ordine. Prezzo e disponibilità saranno quelli presenti sul sito al momento del nuovo acquisto.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito via e-mail.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Potremo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti o della prova di avvenuta spedizione.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato o danneggiato?
Contattaci appena possibile a info@kanekalonjumbohairshop.com, indicando il numero dell’ordine e allegando foto del prodotto e dell’imballaggio.
Prodotti
Che tipo di fibre vendete?
Offriamo diverse tipologie di extension e fibre sintetiche per protective hairstyles.
Nella pagina di ogni prodotto trovi caratteristiche, utilizzi consigliati e indicazioni per scegliere la fibra più adatta.
Posso utilizzare il calore sulle fibre?
Dipende dal prodotto. Alcune fibre sono adatte all’Hot Water Setting, mentre altre possono resistere a temperature più elevate.
Controlla sempre la temperatura massima e le istruzioni indicate nella pagina del prodotto.
Come posso mantenere extension e dread sintetici?
Lavali delicatamente seguendo le indicazioni previste per il materiale e conservali asciutti, lontano da fonti di calore non compatibili.
Le fibre sono pronte all’uso?
Generalmente sì, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. Possono essere lavorate e personalizzate in base alla tecnica scelta.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi utilizzare i metodi di pagamento disponibili e mostrati al checkout.
I pagamenti sono sicuri?
Il pagamento viene completato attraverso la procedura protetta del checkout. Non inviare mai i dati completi della carta tramite e-mail o messaggio.
Posso pagare alla consegna?
No, al momento non è disponibile il pagamento alla consegna.