Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

  1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita all’indirizzo:

info@kanekalonjumbohairshop.com

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

  • nome e cognome;

  • numero d’ordine;

  • prodotto o prodotti che desideri restituire;

  • una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Riceverai una conferma della ricezione della richiesta e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

  1. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni.

Il termine è rispettato se consegni il pacco al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

L’indirizzo esatto per la restituzione verrà comunicato insieme alle istruzioni di reso. Ti consigliamo di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

  1. Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Potrai essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a verificare il prodotto.

Quando disponibili, ti chiediamo di restituire anche:

  • confezione originale;

  • cartellini;

  • accessori;

  • istruzioni;

  • eventuali omaggi collegati al prodotto.

La sola assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante la spedizione.

  1. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

L’eventuale esclusione verrà applicata soltanto quando il prodotto e la relativa confezione soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla legge.

I prodotti acquistati in saldo o nella sezione Clearance non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere scontati.

  1. Costi della spedizione di ritorno

Salvo che il reso dipenda da un nostro errore o da un prodotto non conforme, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico dell’acquirente.

Il costo non è fisso e può variare in base a:

  • Paese di provenienza;

  • corriere scelto;

  • peso del pacco;

  • dimensioni della spedizione.

Puoi organizzare autonomamente la spedizione utilizzando un corriere o un servizio postale di tua scelta.

Quando disponibile per il Paese di provenienza, Kanekalon Jumbo Hair Shop potrà fornirti un’etichetta di reso. Il relativo costo resterà a tuo carico e verrà detratto dal rimborso, dopo che ti sarà stato comunicato.

  1. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la volontà di recedere.

Kanekalon Jumbo Hair Shop potrà trattenere il rimborso fino a quando:

  • avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure

  • avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo, e non comporterà costi aggiuntivi per il cliente.

Se il recesso riguarda l’intero ordine, verrà rimborsato anche il costo della modalità di consegna standard originariamente pagato.

Non verranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard, come la spedizione express.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, le spese di consegna originarie verranno rimborsate solamente quando previsto dalla normativa applicabile.

Il costo diretto della spedizione di ritorno non viene rimborsato, salvo che il reso dipenda da un errore di Kanekalon Jumbo Hair Shop o da un prodotto non conforme.

  1. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

info@kanekalonjumbohairshop.com

Indica il numero d’ordine e allega fotografie chiare del prodotto, della confezione e dell’eventuale danno.

In questi casi valuteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile. Quando la restituzione è necessaria a causa di un nostro errore o di un difetto di conformità, i relativi costi non saranno a carico del cliente.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

  1. Cambi di prodotto, colore o variante

Non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri un prodotto, un colore o una variante differente, puoi esercitare il diritto di recesso sul prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

  1. Ordini cancellati prima della spedizione

Gli ordini possono essere modificati o cancellati solamente prima che siano stati affidati al corriere.

Per richiedere una modifica o una cancellazione, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine.

Una volta spedito l’ordine, sarà necessario seguire la procedura di recesso e restituzione descritta in questa informativa.

  1. Contatti

Kanekalon Jumbo Hair Shop
TDS di Finardi Valeria
Via Giordano Alberghini 16
44124 Ferrara (FE)
Italia

Partita IVA: 02191020383
Email: info@kanekalonjumbohairshop.com

MODULO TIPO DI RECESSO

Compila e invia questo modulo solamente se desideri recedere dall’acquisto.

Destinatario:

Kanekalon Jumbo Hair Shop – TDS di Finardi Valeria
Via Giordano Alberghini 16
44124 Ferrara (FE)
Italia
Email: info@kanekalonjumbohairshop.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero d’ordine:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome e cognome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Data:

Firma del cliente, necessaria solamente se il modulo viene inviato in formato cartaceo: