Informativa su Resi e Rimborsi

Kanekalon Jumbo Hair Shop

Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026

Da Kanekalon Jumbo Hair Shop accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non alterato, non lavato, non danneggiato e, ove presente, completo di confezione originale, etichette e accessori.

1. Termini per richiedere un reso

Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Le richieste inviate oltre questo termine non potranno essere accettate.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via email a:

info@kanekalonjumbohairshop.com

Indicando:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
articolo o articoli che desideri restituire;
motivo della richiesta di reso.

Gli articoli restituiti senza previa comunicazione o autorizzazione non potranno essere gestiti correttamente.

2. Condizioni degli articoli restituiti

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

non utilizzati;
non lavati;
non tagliati;
non pettinati o alterati;
non danneggiati;
completi di confezione originale, ove presente;
restituiti in condizioni rivendibili.

Per motivi igienici, non possiamo accettare articoli che risultino usati, manipolati in modo evidente, sporchi, danneggiati, privi della confezione originale ove necessaria o non più idonei alla rivendita.

3. Spedizione del reso

La spedizione del reso ha una tariffa forfettaria di 5,99 €.

L’importo potrà essere detratto dal rimborso finale, salvo diversa indicazione comunicata al momento della gestione del reso.

La responsabilità dell’articolo resta a carico del cliente fino alla ricezione del pacco da parte nostra. Ti consigliamo quindi di utilizzare un metodo di spedizione tracciato.

4. Nessuna commissione di riassortimento

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.

Questo significa che, se il reso viene approvato, non verranno trattenuti costi aggiuntivi per la rimessa in vendita del prodotto.

5. Articoli in vendita finale

Al momento non sono previsti articoli contrassegnati come vendita finale.

Gli articoli acquistati in promozione o con sconto possono quindi essere restituiti, purché rispettino le condizioni indicate nella presente informativa.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo via email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso riguarderà il valore degli articoli restituiti, al netto dell’eventuale costo di spedizione del reso di 5,99 €.

Le spese di spedizione iniziali dell’ordine non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra o prodotto errato/difettoso.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

7. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:

info@kanekalonjumbohairshop.com

Allega:

numero d’ordine;
foto del prodotto ricevuto;
foto dell’imballaggio;
descrizione del problema.

In caso di errore da parte nostra, provvederemo a valutare la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, rimborso o altra gestione concordata.

In questi casi, il costo del reso non sarà a carico del cliente.

8. Cambio prodotto

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti.

Se desideri un prodotto diverso, colore diverso o quantità diversa, ti consigliamo di richiedere il reso dell’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine sul sito.